Operations Team Lead (Remote - Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan TTEC sebagai Operations Team Lead dan ambil alih tim pelayanan pelanggan dinamis dalam peran remote yang sepenuhnya berbasis di Bali, Indonesia. Ini adalah kesempatan Anda untuk menginspirasi, memotivasi, dan mendorong tim yang berkinerja tinggi sambil menikmati fleksibilitas kerja dari mana saja.
Di TTEC, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri kami. Sebagai Operations Team Lead, Anda akan memimpin tim yang bertanggung jawab untuk memastikan operasi pelayanan pelanggan berjalan lancar dan efisien. Anda akan bekerja dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk memastikan bahwa semua aspek operasional berjalan dengan baik.
Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam mengelola tim operasional dan memiliki pemahaman mendalam tentang sistem pelayanan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa tim Anda mencapai target kinerja dan memenuhi standar kualitas yang tinggi. Selain itu, Anda juga akan membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim operasional dengan fokus pada pencapaian target kinerja dan kualitas layanan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim.
- Memantau dan menganalisis kinerja tim secara berkala untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Bekerja sama dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk memastikan operasional berjalan lancar.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan regulasi yang berlaku.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Team Lead atau pengelola tim operasional di industri pelayanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang manajemen, administrasi, atau bidang terkait.
- Pemahaman mendalam tentang sistem pelayanan pelanggan dan operasional bisnis.
- Kemampuan untuk mengelola dan memotivasi tim secara efektif.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman menggunakan alat manajemen proyek seperti Jira, Trello, atau Asana.
- Pengalaman dalam mengelola anggaran dan sumber daya operasional.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang